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第三方电话调查患者满意度的可行性分析

吴松梅  张淑卿  黄方超  
【摘要】:目的:通过第三方对患者满意度电话调查结果分析,为医院改进医疗质量、提升服务水平提供依据。方法:调取2011年7~9月既往患者信息,制作样本库,第三方制作调查问卷,随机对库中患者进行电话访问,并向医院提供调查报告。结果:门诊患者对收费服务和医师诊查服务满意度稍低,出院患者对电梯、饮食等后勤保障服务满意度稍低,医院据此进行了一系列服务改进。结论:第三方电话调查患者满意度成本低、结果公正可信。

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