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酒店服务人员的适应性绩效浅探

帅建华李新

【摘要】：酒店发展的激烈竞争,要求变革和增强绩效以提高竞争力。本文根据酒店服务人员的工作特殊性,对其绩效的考核增加了适应性绩效,同时将员工的工作特殊性与适应性绩效的特点相结合,分析了适应性绩效在酒店服务人员中的应用。

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4	李肖楠;;有效沟通在酒店对客服务中的应用[J];饭店现代化;2010年06期
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7	;绿色“金皇”[J];饭店现代化;2007年02期
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9	钟宪民;;授权员工可提升餐厅的服务质量[J];全国商情(经济理论研究);2008年02期
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12	张发友;;浅析酒店宾客投诉的原因及应对方法[J];宁德师专学报(哲学社会科学版);2010年03期
13	西瓜;Monkey;;没给小费不必不自在[J];商务旅行;2010年04期
14	芬幸娟;酒店知识型员工的培养尤其重要[J];承德民族职业技术学院学报;2003年04期
15	;北京北辰洲际酒店[J];饭店现代化;2011年10期
16	张启;和文征;;浅析ISO9001/14000标准在酒店管理中的应用[J];商场现代化;2006年12期
17	张珠容;;一条短信留住回头客[J];现代青年(细节版);2011年08期
18	;香港近期酒店价目[J];粤港澳价格;2002年03期
19	陈新跃,杨德札,伊娜;欧美酒店业的现状及其对中国酒店业发展的启示[J];商业研究;2003年19期
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7	张惠文;;表面活性剂在宾馆、酒店保洁中的应用[A];第29届[2009]中国洗涤用品行业年会论文集[C];2009年
8	李殿学;;酒店管理信息系统[A];第二十届中国（天津）'2006IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C];2006年
9	余晓平;黄大勇;陈三得;李焱;;重庆市某酒店集中空调系统运行管理及能耗分析[A];全国暖通空调制冷2006学术年会资料集[C];2006年
10	王一军;张谋雄;;福建某酒店热回收冷水机组应用比较[A];全国暖通空调制冷2008年学术年会论文集[C];2008年

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1	彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
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3	记者孙志鹏;工商严查酒店“开瓶费”[N];铁岭日报;2011年
4	李忠东;特色酒店面面观[N];国际商报;2008年
5	牟晓梅;酒店“六小件”取消遇尴尬[N];中国质量报;2011年
6	本报记者于娜;顶级酒店的中国感觉[N];华夏时报;2011年
7	陈赛;思科推绿色智能互联酒店行业解决方案[N];人民邮电;2011年
8	本报记者李玲;酒店“7小件”收费,长沙挑战行业惯例[N];中国旅游报;2009年
9	CUBN实习记者黄婧;概念大于实际低碳酒店发展提升空间巨大[N];中国联合商报;2010年
10	无锡商业职业技术学院赵刘;创新造就品牌酒店核心竞争力[N];中国旅游报;2011年

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