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公共服务质量第三方评价研究——基于华东地区的试点应用

季丹  郭政  胡品洁  
【摘要】:公共服务质量评价是政府日益关注的重要议题。本文在总结国外服务满意度评价模型基础上,建立了符合我国国情的评价模型与指标体系,并在华东地区开展了试点应用,收集7564份有效问卷,通过汇总、整理社会公众对公共服务满意度的反馈信息,分析存在于公共服务领域的质量问题,并提出相应的政策建议。

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