收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

服务质量及其对患者满意度的影响——基于重庆市20家民营医院的调查

谭华伟  陈菲  张培林  郑万会  黄建  徐祥龙  
【摘要】:目的:探讨重庆市民营医院服务质量现状及其对住院患者总体满意度的影响。方法:2014年10~12月采用横断面研究方法,利用二阶段随机抽样方法对重庆市主城区20家大型民营医院共600名住院患者进行问卷调查,调查患者一般社会学特征、患者感知的医疗服务质量、总体满意度等情况。采用调整的SERVQUAL量表评价医疗服务质量。利用探索性因子分析构建医疗服务质量评价体系,影响因素分析采用多元回归分析。结果:回收有效问卷552份,有效率92%。住院患者感知的有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性医疗服务质量得分依次为(3.875±0.414)、(3.891±0.378)、(3.926±0.408)、(3.996±0.388)、(3.877±0.409)分;住院患者感知的有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性医疗服务质量和总体满意度相关系数依次0.505、0.659、0.630、0.534、0.585,均具有统计学意义(P0.001)。多元回归分析显示,住院患者感知的有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性医疗服务质量对总体满意度均有显著的正向影响(P0.05)。结论:住院患者感知的医疗服务质量各维度与总体满意度呈强正相关,且均对总体满意度有显著影响;可靠性医疗服务质量是民营医院发展的关键因素。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 查正科;许发发;;边疆民营医院核心价值观和医院文化建设现状与分析[J];中国卫生产业;2012年02期
2 广东省医院协会《现代医院》杂志调研组;;自信自强自律 建设特色民营医院——复大医院调研纪实[J];现代医院;2010年01期
3 许静;;民营医院开展优质护理服务活动做法与成效[J];中国伤残医学;2012年08期
4 刘贻佳;;“以大带小”托管模式在民营医院成长中的探讨[J];吉林医学;2010年14期
5 许晓曦;张南;姚华;;新疆地区民营医院业务量情况现状调查[J];经营管理者;2014年05期
6 ;莆田帮的新春天[J];福建质量管理;2014年Z2期
7 周朝毅;刘峰;;温州鼓励社会资本办医的举措和效果[J];中国医院;2014年06期
8 危凤卿;俞晔;曹剑涛;袁素维;张哲;马进;;积极政策信号下社会办医之路的再探寻[J];中国卫生经济;2014年05期
9 李镜波;民营医院“以人为本”的文化建设实践[J];中国医院;2002年12期
10 ;[J];;年期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 本报记者 贾岩;国产替代盼政策实招[N];医药经济报;2014年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978