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关系价值还是关系陷入?——供应商与客户关系耦合的权变效应研究

王亚娟  刘益  张钰  
【摘要】:与客户间的耦合关系对供应商绩效存在着双向影响:一方面,紧密反复的互动能促进双方间的知识转移,创造更高的客户价值,使企业渐进地提升自身能力,是提高企业产出绩效的重要途径。另一方面,这种耦合也可能加深企业认知、资源和运营活动对关系的依赖,带来供应商"陷入"的风险,致使在面对外部环境变化时无法及时做出适应性调整。本文从权变视角研究关系耦合对供应商动态能力的影响,指出在动态技术环境下,双边关系耦合与供应商网络嵌入的交互能够构建一种双环协同机制,平衡供应商运营活动的稳定性和多元化之间、内外部资源的整合和重构之间、利用性和探索性行为之间的关系,是提升关系价值和构建动态能力的有效途径。

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