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论情绪劳动与绩效管理

卢淑芳  
【摘要】:情绪劳动是依据组织要求的展示原则,通过表情向顾客传达信息,以达到影响对方的行为、态度和情绪等的一种行为过程。情绪劳动对个人和组织的绩效有重要影响,不恰当的情绪劳动会影响员工的身心健康、工作满意度等,进而影响个人绩效和组织绩效。

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