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护士情绪劳动研究的回顾及其优化策略

赵后锋  王广法  陶敏  姚云  朱相华  
【摘要】:正随着后工业时代的到来,现在的员工不仅要为组织付出体力劳动和脑力劳动,还要贡献情绪劳动。例如,在服务行业中,员工需要跟顾客面对面的交流或声音上的交流互动,提供适当的服务,使顾客愉快地消费。他们不仅需要通过一定的脑力和体力劳动完成工作任务,还需要及时调整和管理自己的情绪,

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