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TOPSIS框架下改进的服务商评价方法

耿秀丽  褚学宁  李玉鹏  
【摘要】:制造业和服务业相互融合成为未来发展趋势,生产商日益关注寻求服务商作为合作伙伴为用户提供更大的价值。提出了采用TOPSIS方法作为服务商评价的框架,其中指标重要度的确定是TOPSIS方法的重要问题。针对现有研究常采用AHP方法确定指标重要度,忽视了指标间的因果关系,从而降低评价有效性的问题,采用DEMATEL方法分析指标间的因果关系,并修正由AHP方法确定的指标初始重要度。为了处理整个评价过程中的不确定性,采用模糊集方法处理专家的语言决策信息。最后以某电梯企业评价选择服务商的过程为例,验证了所提方法的有效性。

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