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负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究综述

俞文博  
【摘要】:本文以负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响为出发点,对国内外相关文献进行了梳理,总结出了前人在负面网络口碑对消费品牌转换行为相关研究中常用的三大理论,从负面网络口碑强度和数量以及产品涉入度和关系强度这四个维度总结出消费者品牌转换行为的变化趋势。最后本文指出未来研究应该结合不同的情境、大数据更加精确地分析在不同的行业领域负面网络口碑对消费者行为的影响程度,以期做出更有针对性的营销建议。

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