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电子商务冲击下银行服务创新研究

蒋伟  刘明霞  
【摘要】:本文通过案例研究,构建了一个银行服务创新的理论框架。以招商银行社区银行为例,在整体银行服务创新模式下,通过对传统自助银行进行升级改造,以加强与客户之间的关系纽带为目的,全面打造更高效便捷的邻里金融服务。结合招商银行第五园社区支行发展实际情况进行探究,对"服务创新"的本质进行深入分析之后再予以回归,突破固有将技术创新当作银行创新的思维,将服务创新提炼为产品创新、过程创新、组织创新和市场创新的"四维一体"。最后,在面临电子商务冲击与挑战的情景下,给出银行服务创新的对策建议。

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