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652例住院患者满意度分析与评价

夏磊  马丽春  艾祎  赵丽  唐晓莉  张欣  曾庆  
【摘要】:目的对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素。方法对652名住院患者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析。结果住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、服务态度、等候时间、后勤管理;影响住院患者总体满意度的主要因素依次为技术水平、服务质量、服务态度、及时性、等候时间、尊重患者权益、后勤管理。结论提高技术质量是确保患者满意的核心,改善非技术质量是确保患者满意的关键。

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