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基于模糊综合评价法的个人网上银行评价研究

奚祥华  张饶  
【摘要】:通过对某商业银行个人网上银行的顾客进行满意度调查,对所得数据进行分析处理,得到模糊综合评价模型,对其在安全性、费用、可操作性和产品服务四个方面进行评价,并从这四个方面有针对性地提出可行性建议,包括加大计算机技术支持,降低前期营销成本,简化操作步骤,以及加强金融产品创新等方面,以维持现有客户,开发潜在客户,从而达到提高该行总体竞争力的目的。

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