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社会化媒体时代政府的危机传播与形象塑造:以天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故为例

王宇琦  陈昌凤  
【摘要】:社会化媒体改变了传统的话语权力关系,为公民自主传播信息提供了便利,但同时也对政府危机公关提出了新的挑战。在天津港"8·12"特别重大火灾爆炸事故中,政府危机的公关失策的原因主要有三:第一,在危机传播策略上,政府未能选择适合具体危机情境的传播策略,回避了对事件原因的追责和相应的政策调整,而是将民众注意力引向社会的纪念活动和救援故事这一边缘化的议题;第二,在危机传播机制上,政府无论在线上还是线下都未在第一时间进行信息公开,为社会化媒体上的谣言传播提供了可乘之机;第三,在危机传播舆情导控上,政府在社会化媒体上单一地进行信息控制,引发公众话语的进一步对抗,进而加剧危机。为此,政府危机公关需要借助社交媒体搭建开放的交流平台,走出"缺陷模式"的困境,满足民众自主表达的需求,在平等沟通中化解危机。当然,政府危机公关和形象传播的难度根植于信任缺失的社会现状和决策封闭的制度结构因素,需要政府以及其他社会主体的共同努力。

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