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基于消费者信任关系的在线口碑信息传播模型

崔雪莲  那日萨  
【摘要】:在社会化媒体环境下,研究信任关系对在线口碑传播过程的影响,有助于企业制定合理的营销策略控制口碑传播。以社会关系强度刻画消费者之间的信任度,考虑社会强化现象及消费者兴趣转移现象;以SIR传染病模型为基础,构建基于信任关系的连续时间马尔科夫在线口碑传播模型。通过数值实验,分析了不同网络结构下信任关系对在线口碑传播的影响。实验结果显示:信任度的提升可显著促进在线口碑传播,当社区存在交叠时,社区信任度的促进作用增强,而社会信任度作用则减弱;另外,相比于社区内部信任,提升陌生人之间的信任促进作用更强,尤其是当网络社区结构一般或较弱时,且此时高影响力用户可在控制口碑传播过程中发挥更大作用。

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