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2018年西藏地区门诊患者满意度及影响因素研究

格桑平措  万洋  毛菊  张玉飞  扎西达娃  熊海  
【摘要】:目的探讨影响门诊患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法根据西藏地区国家第六次卫生服务调查,采用多阶段分层整群抽样方法,纳入≥15岁门诊患者共1 208例为研究对象,统计方法主要采用χ~2检验和logistic回归分析;检验水准α=0.05。结果研究结果显示西藏地区门诊患者总体满意度为73.6%。logistic回归分析结果显示,婚姻状况(参考:未婚;离婚:OR=2.931,95%CI:1.233~6.968)、家庭年总收入(参考:≤12000元;36 000~71 999元:OR=0.487,95%CI:0.313~0.758)、就诊等候时间(参考:短;一般:OR=1.892,95%CI:1.371~2.610)、医疗费用(参考:不贵;贵:OR=2.980,95%CI:1.930~4.602)、医护态度(参考:好;一般:OR=5.352,95%CI:3.349~8.552;差:OR=11.319,95%CI:2.707~47.328)均是西藏地区门诊满意度的影响因素。结论西藏地区门诊患者总体满意度尚可,但仍有提升空间。建议从影响满意度的不同维度因素着手,不断提高患者的满意度。

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