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张家港市儿童家长对预防接种服务满意度的调查

陆明霞  杜国明  邵燕  
【摘要】:目的了解张家港市儿童家长对预防接种门诊服务的满意度,发现存在的问题,为提高预防接种服务质量提供依据。方法对张家港市20家预防接种门诊的629名儿童家长进行满意度问卷调查,对数据进行单因素方差分析和t检验统计分析。结果儿童家长对预防接种服务总体满意率96.82%,满意度平均得分4.59分;满意度与职业有关联,差异有统计学意义(P0.05),与年龄、户籍、性别、学历和收入无关,差异无统计学意义(P0.05)。在预防接种门诊基本情况方面,儿童家长对接种服务流程满意率最高(95.55%),对等候时间满意率最低(81.09%);接种疫苗前儿童家长对下次预约方式满意率最高(97.46%),对二类疫苗品种告知满意率最低(80.92%);接种疫苗后儿童家长对留观30分钟满意率最低(88.24%)。结论儿童家长对预防接种服务总体满意率较高,但仍有进一步完善和提升的空间,尤其是在等候时间和二类疫苗品种告知等方面有待改善;还应提供更多人性化服务,提高儿童家长对预防接种服务的满意度。

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