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如何让危机管理成为常态?

冯宗智  
【摘要】:通常企业所进行的危机管理,某种意义上说,主要是着眼于突发事件之后的应对,这充其量只是一种传统的抗灾救灾观念。张瑞敏说,没有居安思危,只有居危思危。很多企业出了事之后习惯于惊呼"没想到",其所说的"没想到"可能有几个层面:没想到发生了,没想到这么快发生了,没想到有这么严重的后果,没想到负面影响这么大,没想到搞不定,没想到会动真格的,没想到会完蛋等等。对于企业而言,没有侥幸心理,出错必死。只是速度快慢问题。所以危机处理的最高境界是不出错,危机公关是即将出错时消除掉,而不是出了事试图掩盖掉。毫无疑问,最终的约束既寄托于企业的社会责任感,更重要在于外界的监管和制度的完善。

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