面向客户的差异化运维服务体系——ISM电信行业成功案例

【摘要】：正随着中国电信市场竞争的不断加剧,电信运营商面临的来自于市场竞争、技术发展、客户需求等方面的挑战,市场竞争焦点表现为客户资源的竞争、新业务种类的竞争与管理能力的竞争。为了有效应对这些挑战,适应市场竞争需要,提升企业核心竞争能力,电信运营商迫切需要不断提升业务支撑网的运维管理水平,以保证网络运维与业务策略相一致,从而尽快建立起相对于竞争对手的差异化竞争优势。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	徐圣慧;;细耕酒店业务:艺龙的差异化追赶——专访艺龙旅行网CEO崔广福[J];市场观察;2011年09期
2	高焕堂;;“从端看云”是王道[J];中国企业家;2011年17期
3	黎冲森;;途牛网:只卖旅游线路[J];经理人;2011年06期
4	雷文静;;CDMA移动网管道智能化探讨[J];电信技术;2011年06期
5	吴晓燕;;weibo.com:“无处不在”的传播秘诀[J];成功营销;2011年09期
6	;智能管道技术浅谈[J];烽火科技;2011年08期
7	舒文琼;;爱立信在中国开设全球网络运营中心增强差异化竞争优势[J];通信世界;2011年31期
8	;世纪互联CloudeEx云主机进一步升级技术系统[J];计算机与网络;2010年01期
9	王慧娟;;PCC:智慧宽带的“智慧大脑”[J];通信世界;2011年23期
10	舒文琼;;“大IT支撑”:端到端智能管道的核心访中国联通研究院云计算总体组主任张云勇[J];通信世界;2011年28期
11	;腾讯视频:重塑产业格局[J];成功营销;2011年09期
12	里月;;需求个性化与产业云化推动运营商平台化核心能力再造为关键[J];通信世界;2011年33期
13	本刊编辑部;;以网络电视之名[J];广告人;2011年07期
14	张鹏;;运营商智能管道建设在即后续发展IT侧能力不容忽视[J];通信世界;2011年28期
15	赵经纬;;固话移动宽带齐发力中国电信协同战略步入纵深[J];通信世界;2011年29期
16	高弋坤;;运营商“校园争夺战”频繁上演长年同质化成极大弊端[J];通信世界;2011年31期
17	高弋坤;;HTC中国研发团队激增至400人联通高端领域仍锁定国际品牌[J];通信世界;2011年33期
18	白晓玉;;基于生命周期理论看我国在线旅游网络品牌发展——以携程网为例[J];黑龙江对外经贸;2011年06期
19	罗枫;曹桓;;透过智能管道打造共赢[J];数字通信世界;2011年07期
20	赵俊钰;黄剑琪;彭宇;潘崇道;;运营商发展物联网的切入点研究[J];邮电设计技术;2011年07期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	徐海勇;;以信息化构建差异化服务平台全面提高客户服务满意度[A];电信运营业信息化与管理创新研讨会论文集[C];2004年
2	王媛;刘海益;;创建客户网络维护新体制[A];海南省通信学会学术年会论文集（2006）[C];2006年
3	赵勇;;IPTV业务与运营[A];四川省通信学会2006年学术年会论文集（一）[C];2006年
4	郑宏剑;;以业务技术诚信助数据通信发展[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年
5	郑宏剑;;飞峰窝技术助全业务运营[A];四川省通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年
6	阿合买;;中国通信业及铁通的发展[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
7	;华为SmartAX构筑增值型“第二固网”华为技术[A];四川省通信学会2004年通信技术论文集(一)[C];2004年
8	喻文学;;中国电信：怎样开动品牌塑造的工程[A];四川省通信学会二零零四年学术年会论文集（二）[C];2004年
9	云彩艳;曾玲;何花;杨宇红;;创建客户服务质量管控新模式[A];海南省通信学会学术年会论文集（2006）[C];2006年
10	郑宏剑;;中国电信转型的龙头业务[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年

中国博士学位论文全文数据库

前1条

1	杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	蔡传亮;丹东移动竞争战略研究[D];大连理工大学;2008年
2	赵立;成都通信建设工程局人力资源差异化激励研究[D];电子科技大学;2009年
3	林赟炜;上海电信公司无线宽带业务的市场营销策略研究[D];复旦大学;2008年
4	陈晓林;邮政差异化竞争战略研究与探讨[D];电子科技大学;2003年
5	江文周;龙岩移动公司集团客户市场渠道体系研究[D];北京邮电大学;2008年
6	董学田;中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司竞争战略研究[D];山东大学;2007年
7	费晓璐;信息服务提供商Y公司竞争战略研究[D];山东大学;2007年
8	韩立松;内蒙古联通移动增值业务发展策略浅析[D];北京邮电大学;2007年
9	张伟明;渭南移动分公司市场竞争策略研究[D];西安理工大学;2007年
10	周乔奇;面向客户感知的移动通信网络质量评估体系的研究[D];复旦大学;2009年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	覃特　;通用耗材展开差异化角逐[N];中国计算机报;2005年
2	本报记者徐杰;国产耗材展开差异化角逐[N];政府采购信息报;2005年
3	五言;国产耗材展开差异化角逐[N];政府采购信息报;2005年
4	李静颖　陈无梦马可佳;网游市场一路看涨亟须差异化创新[N];第一财经日报;2009年
5	柳南;视频网站寻求差异化发展影视剧后靠何突破[N];中国高新技术产业导报;2009年
6	本报记者廖庆升;中国雅虎重拾门户战略欲借差异化实现突破[N];通信信息报;2010年
7	本报记者戈清平;高新区抢滩物联网差异化决胜千里[N];中国高新技术产业导报;2010年
8	本报记者张天阔;差异化还是流水线？[N];21世纪经济报道;2010年
9	本报记者陈琳;上海移动：面向客户求领先[N];人民邮电;2005年
10	本报记者赵妍;信息化走出差异化之路[N];通信产业报;2011年

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