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考虑客户满意度的汽车4S店洗车排序方式研究

张伟  杨琴  
【摘要】:针对目前汽车服务行业工作效率不高、拥堵情况严重、客户满意度低下的现状,以汽车4S店作为研究对象,探究洗车作业环节的优化。文章通过定置管理方法以及三级优先准则构建暂存缓冲区,对传统汽车4S店的洗车排序方式进行优化,从而提高客户满意度。

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