零售企业顾客满意度及其培育

【摘要】：近几年我国零售企业不断发展壮大,零售企业的数量越来越多,零售企业要想在竞争中立于不败之地,赢得顾客满意是关键。文章在解析零售企业的顾客特征的基础上,剖析了影响零售企业顾客满意度的主要因素,提出了零售企业培育顾客满意度的具体路径。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	李艳军;;物美超市自有品牌顾客满意度实证研究[J];现代商贸工业;2011年18期
2	陶燕;;浅析提高零售企业员工满意度的对策[J];经济师;2011年09期
3	杨波;;内资零售企业销售人员薪酬制度改进策略探究[J];中国商贸;2011年23期
4	陈劲;李庆文;;基于双因素理论的零售企业服务补救策略研究[J];时代金融;2011年18期
5	那宝魁;;“顾客满意”的监视和测量是企业经营的“晴雨表”[J];冶金标准化与质量;2010年04期
6	王卉;;顾客满意——21世纪市场竞争的焦点[J];大众标准化;2001年11期
7	彭润华;张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];市场论坛;2011年08期
8	张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];武汉商业服务学院学报;2011年04期
9	李国庆;;创业者要会玩“乖狗战略”[J];中国连锁;2011年09期
10	唐志国;杨坚;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];肉类研究;2011年01期
11	田凤姹;;中小城市物业管理顾客满意度评价模型[J];科技信息;2011年16期
12	唐志国;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];食品与发酵科技;2011年03期
13	宋志艳;李明;;平衡计分卡在外贸企业发展战略管理中的应用[J];中国商贸;2011年21期
14	孙昭友;;关于顾客满意调查及评价方法的思考[J];认证技术;2011年06期
15	刘淙;;手机顾客满意的博弈分析[J];商业文化(上半月);2011年06期
16	李业昆;张亚涛;苏增军;;零售企业有效实施绩效薪酬的前提条件研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
17	唐凯;;网络团购顾客满意度的提升策略研究[J];电子商务;2011年09期
18	刘启云;;开封开元酒店西餐厅服务质量与顾客满意度调查研究[J];市场论坛;2011年08期
19	王海霞;;企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J];商业经济;2011年17期
20	陈惠芝;张志平;;从CS战略到CL战略[J];企业改革与管理;2011年06期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	高艳丽;;浅析我国零售企业的体验营销创新[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
2	郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
3	吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
4	李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
5	张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
6	苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
7	晁艳宾;;WTO后过渡期背景下零售企业并购行为及绩效研究[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年
8	吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
9	高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
10	韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
2	李文静;零售企业物流绩效评价研究[D];东北财经大学;2009年
3	李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
4	周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
5	马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
6	徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
7	申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
8	罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9	蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
10	庄素珍;强化理论、双因子理论和三因素模式对顾客满意影响之研究[D];暨南大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	倪蕾;零售企业服务补救管理系统研究[D];中国政法大学;2009年
2	卢亚群;顾客价值与顾客关系管理绩效的关联性研究[D];扬州大学;2009年
3	王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
4	徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
5	李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
6	麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
7	胡治强;玩具零售业的服务营销策略研究[D];华中科技大学;2007年
8	叶航;茶叶体验营销及其对顾客满意度影响之研究[D];福建农林大学;2011年
9	鲍大卫;健身场所服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度影响的研究[D];南京大学;2011年
10	高峰;浅析R&R超市顾客忠诚度的构建[D];电子科技大学;2008年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	;零售企业人力成本调查[N];中华合作时报;2011年
2	电脑商报记者袁东海黄光伟;巨人时代[N];电脑商报;2009年
3	整理本刊记者赵晓娟;向供应商要利润?[N];中华合作时报;2011年
4	本报记者赵向阳;零售企业整合供应链[N];中国经营报;2010年
5	朱天寿;“大天”率先通过认证顾客满意度达95％[N];中国包装报;2002年
6	记者周军通讯员朱小坤;攀钢产品顾客满意度刷新历史纪录[N];中国冶金报;2006年
7	田爱丽;利润空间同比大幅缩水零售企业累计捐款仍近6亿元[N];第一财经日报;2008年
8	本报见习记者杨云超;桃江正大家电有限公司完善售后服务追求顾客满意度[N];益阳日报;2010年
9	记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
10	刘朝龙本报实习记者赵晓夏;破局:打破中小企业发展瓶颈[N];中国商报;2011年

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