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典型非耐用消费品顾客满意指数测评实证研究

裴飞  郑兆红  汤万金  咸奎桐  
【摘要】:实现顾客满意是企业质量工作追求的目标。开展顾客满意指数测评,对于准确掌握企业产品质量信息具有重要意义。本文选取洗发水行业作为非耐用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行分析,深入挖掘了影响洗发水行业顾客满意度高低的关键因素,并提出了改进建议。

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