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由被动向主动、创新服务转变之文化内涵建设的研究

张跃伟  张桂琴  徐国莉  
【摘要】:目的提升员工的主动创新工作及服务意识,为患者提供最佳的服务,使医院的文化内涵建设得到不断提升。方法依据员工属性不同,分为党员、团员和员工三个层次,定期进行量化考评。结果参与研究的党员、团员和员工的优秀率分别为66.6%(46/69)、31.6%(19/60)和3.2%(6/189)。结论通过实践、梳理和运作,使每一位员工的创新能力和主动服务意识得到进一步提升,为医院的可持续发展奠定了夯实的基础。

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