收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

会议酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京九华山庄为例

张岩岩  
【摘要】:会议酒店前厅职能的显要性以及会议顾客规模化接待带来的挑战,要求会议酒店必须愈加重视前厅服务质量管理,以提高前厅顾客的满意度。现有文献缺乏对会议酒店前厅服务的理论研究。实证研究中因子分析表明,会议酒店前厅服务质量由环境与设施、登记支付系统、形象与服务意识、服务技能四个因素构成。回归分析表明后两个因素对会议顾客前厅服务满意度产生显著影响。基于此提出建议,为会议酒店前厅服务质量管理提供有益思路。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前19条
1 武新丽;令狐大智;杨挚诚;;桂林酒店业服务能力分析及提升策略——基于消费者偏好的视角[J];广西广播电视大学学报;2019年06期
2 景无忧;;内部沟通在酒店中的作用[J];科学咨询(科技·管理);2019年12期
3 尹杰;;基于顾客体验的酒店品牌塑造管理研究[J];品牌研究;2019年11期
4 华春燕;;基于价值观组织的酒店管理战略研究——以丽思卡尔顿酒店为例[J];现代商业;2019年35期
5 杨玚;;酒店微信公众账号营销策略[J];农村经济与科技;2019年24期
6 冀瑞鹏;;基于网络点评的酒店前厅宾客满意度提升途径研究——以万达酒店为例[J];哈尔滨学院学报;2020年01期
7 朱露;;试论酒店营销在星级酒店管理中存在的问题及对策[J];现代经济信息;2019年24期
8 张江杉;尚云峰;杨勤;;利益相关者视角下酒店超额预定的问题与破解[J];营销界;2019年47期
9 王光伟;罗紫涵;;经济型酒店自媒体营销策略研究[J];今传媒;2020年02期
10 周璇;;“共享员工”,酒店的自救新方?[J];中国会展(中国会议);2020年04期
11 王妮娜;;酒店信息化管理存在的问题及对策研究[J];中国乡镇企业会计;2020年04期
12 章勇刚;;浅谈新冠肺炎疫情下酒店开展危机管理四点建议[J];福建茶叶;2020年03期
13 陶抑非;吕南南;;体验经济时代酒店个性化服务创新研究——以大连一方城堡豪华精选酒店为例[J];山西农经;2020年03期
14 刘岩;张艳荣;赵志杰;闫晓彤;张佳琳;;基于情感分析的酒店顾客满意度评估[J];计算机应用与软件;2020年02期
15 沙玉桐;李竟雄;;试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以乌镇景区前厅部-大前台为例[J];营销界;2019年51期
16 李宋丹;;酒店业人力资源管理效率评价文献述评[J];现代营销(经营版);2019年02期
17 白星星;;让理论变现 探讨酒店如何利用微信平台做营销[J];中国会展(中国会议);2019年12期
18 亢红瑞;田苗苗;;股权激励研究——以维也纳酒店集团为例[J];商讯;2019年08期
19 张利霞;张录平;;星级酒店基层员工培训探析[J];广西广播电视大学学报;2019年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 龚浩强;;基于可持续发展的酒店品牌策略研究[A];“决策论坛——企业管理模式创新学术研讨会”论文集(上)[C];2017年
2 徐虹;刘宇青;秦达郅;;顾客采用酒店服务创新影响因素研究——以经济型酒店为例[A];2015中国旅游科学年会论文集[C];2015年
3 郝艳文;;廊坊酒店业人力资源管理探讨[A];2010·中国·廊坊基于都市区辐射功能的京津廊一体化研究——同城全面对接暨京津廊经济一体化学术会议论文[C];2010年
4 王水斌;田鹏;舒晓兵;;武汉市酒店业人力资源现状的调查与思考[A];饮食文化研究(2005年第2期)[C];2005年
5 周勇;林伟聪;;消费者对星级酒店绿色运营的期望和感知研究[A];第十五届中国科协年会第8分会场:环境科技创新与生态环境建设研讨会论文集[C];2013年
6 朱多生;;酒店如何建立交叉销售营销系统[A];饮食文化研究(2007年第1期)[C];2007年
7 王晖;;酒店顾客忠诚质量的评价与优化[A];科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2004年
8 代晓非;;公务接待新规下的酒店雇主品牌重塑[A];“决策论坛——如何制定科学决策学术研讨会”论文集(上)[C];2015年
9 刘强;;运用边际效用原理分析酒店PCO服务成本核算[A];第25届全国卫生杀虫药械学术交流暨产品展示会资料汇编[C];2008年
10 黄红莉;;论两类酒店网络营销战略[A];饮食文化研究(2004年第3期)[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 盖玉妍;酒店关怀型伦理气氛对员工组织承诺的影响机制研究[D];南开大学;2013年
2 卡伟(Alghawi,Ibrahim Abdullah A);在线酒店评论的信息非一致性对消费者信任的影响[D];华中科技大学;2015年
3 罗燕;基于RS-ANN模型的酒店知识型员工绩效评估及激励研究[D];天津大学;2009年
4 谢朝武;顾客服务体系的界面管理:理论、机制与酒店业的实证研究[D];华侨大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 唐艳华;经济型酒店的顾客资产管理研究[D];四川师范大学;2010年
2 嵇凯;两阶段销售模式下酒店与旅游网站的合作协调机制研究[D];华南理工大学;2017年
3 俞珺;清山酒店大客户关系管理策略研究[D];南京工业大学;2017年
4 鲁奕;基于自我效能感的酒店新员工激励研究[D];大连海事大学;2017年
5 刘瑾;基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析[D];上海师范大学;2016年
6 戴鹏;豫粮酒店发展战略研究[D];广西大学;2016年
7 杨远志;A酒店骨干员工流失原因及解决对策的研究[D];宁夏大学;2016年
8 程立宏;S酒店采购管理改进的研究[D];广西大学;2015年
9 林晓;K酒店公共关系策略研究[D];广西大学;2015年
10 李真真;竞争环境下基于顾客离散选择的酒店房间动态定价研究[D];杭州电子科技大学;2016年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 徐雅玲;消费场景迁移,酒店渠道强势依旧[N];华夏酒报;2019年
2 本报记者 王玮;破解“用工难”酒店业多管齐下[N];中国旅游报;2019年
3 青木;德媒称中企收购德意志酒店[N];环球时报;2019年
4 北京商报记者 关子辰;收购日本酒店 华住为何急于出海[N];北京商报;2020年
5 陈文生;酒店招工该由谁负责[N];中国旅游报;2019年
6 戴秀隽;开元酒店推进数字化运营[N];中国旅游报;2019年
7 本报记者 王玮;“酒店+共享办公”下一个新风口?[N];中国旅游报;2017年
8 本报实习记者 王玮;巧用微信 酒店“掌上”起硝烟[N];中国旅游报;2015年
9 郭光明;“微信+酒店”的市场空间还未完全释放[N];中国旅游报;2015年
10 本报记者 于萍 王燕;首旅酒店加快酒店主业并购扩张[N];中国证券报;2014年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978