酒店服务质量与顾客满意度研究综述

【摘要】：酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,本文综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。本文还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。

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中国期刊全文数据库

前10条

1	张玉峰,晏创业;现代信息服务的质量与顾客满意度[J];情报杂志;2001年04期
2	邵吉乐;提高顾客满意度,增强企业信誉[J];技术监督实用技术;2002年01期
3	谢立仁,张明亲;顾客满意度评价指标体系的构建[J];西安邮电学院学报;2003年03期
4	侯晓飞;;浅析顾客满意度与企业效益的关系[J];化工质量;2004年06期
5	王进富,张道宏,刘西民;国有商业银行顾客满意度研究[J];华东经济管理;2005年07期
6	侯征;我院顾客满意率调查测量的初步探索[J];中国勘察设计;2005年08期
7	黄德强;顾客满意度测评——促进保险业诚信建设的良好工具[J];福建金融;2005年10期
8	刘德智;梁工谦;;顾客满意与顾客忠诚的关系研究[J];现代管理科学;2006年02期
9	林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
10	孙雅琴;;顾客满意度——企业真正的资产[J];太原城市职业技术学院学报;2006年01期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	汪邦军;;CSI的结构方程模型与实证[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第二卷）[C];2003年
2	黄风立;赵燕伟;;基于顾客满意度的产品创新方法研究[A];人才、创新与老工业基地的振兴——2004年中国机械工程学会年会论文集[C];2004年
3	高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
4	仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
5	刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
6	龚益鸣;袁庆幸;王建军;;顾客满意度对顾客购买行为模式的影响[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
7	韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
8	陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9	龙玉珍;;实施内部营销实现顾客满意[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
10	刘卉;韩福荣;;美容企业服务蓝图的设计与实施[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
2	李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
3	徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
4	申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
5	罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
6	庄素珍;强化理论、双因子理论和三因素模式对顾客满意影响之研究[D];暨南大学;2009年
7	赖玟錡;台湾电视媒体购物通路产业策略面与服务面分析[D];昆明理工大学;2009年
8	林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
9	刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
10	张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	胡锐;新星房地产公司物业管理顾客满意度评价指标体系设计[D];西安理工大学;2002年
2	史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
3	陈丽华;基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究[D];天津大学;2005年
4	侯慎安;定制对顾客满意度的影响研究[D];对外经济贸易大学;2006年
5	翟涛;我国分时度假顾客满意度测评及对策研究[D];浙江大学;2006年
6	曹辉;移动通信行业顾客满意度评价及应用研究[D];广东工业大学;2005年
7	张传富;汽车行业顾客满意度测评研究[D];山东大学;2005年
8	李艳辉;基于顾客满意度视角的大学生移动通信顾客转换倾向影响因素的实证研究[D];南华大学;2010年
9	康大庆;基于Web的制造企业客户关系管理系统研究开发[D];重庆大学;2004年
10	蔡庆;基于心理契约的顾客满意研究[D];广东商学院;2007年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	杨长效;博瑞祥祺关注顾客满意度[N];中国交通报;2005年
2	记者雷敏;测评显示：外资品牌家电“服务顾客满意度”占优[N];经济参考报;2009年
3	王卫徐青;华声电器追求顾客满意度[N];中国电子报;2004年
4	张波;帅康电热水器顾客满意度位居行业前列[N];中国企业报;2009年
5	卢友中;德力西电气被评为全国顾客满意度十大品牌[N];中国工业报;2010年
6	于长江;顾客满意度咋调查[N];经理日报;2003年
7	万鸿涛吴素红;“顾客满意度”调查再次开锣[N];深圳商报;2003年
8	本刊记者赵晓娟;新一佳顾客满意度广州垫底[N];中华合作时报;2010年
9	特约记者许培源;花满轩荣膺“最受欢迎窗帘品牌”奖[N];中国纺织报;2009年
10	中国人民大学应用统计科学研究中心满意度评估系统应用研究课题组执笔/梁燕;顾客满意度综述（一）[N];中国食品质量报;2003年

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