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CRM应用中的客户数据集成

薛颂东  曾建潮  乔钢柱  
【摘要】:CRM应用要求有效采集客户数据,为数据消费提供支持。除传统邮件外,客户数据主要通过两类网络进入企业,分别是采用电路交换、传输实时语音和传真的PSTN及采用数据包交换、提供电子邮件和网上留言服务的Internet。本文以PCI语音卡为核心硬件,综合运用CTI、应用程序的自动化、ASP等技术,设计构建了客户数据接收平台,通过编程实现了不同类型客户数据的接收管理。

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1 薛颂东;曾建潮;乔钢柱;;CRM应用中的客户数据集成[J];太原科技大学学报;2006年02期
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