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基于多视角的个性化服务对高校图书馆微信平台用户持续使用意愿的实证研究

李广军  曹琦佳  
【摘要】:通过实证研究,聚焦微信平台个性化服务,旨在强化服务质量,提升图书馆微信公众平台的竞争力。提出了个性化服务、心流体验、感知有用性以及持续使用意愿之间关系的研究假设,基于S-O-R理论模型构建了高校图书馆微信平台用户持续使用意愿模型,从平台视角(个性化服务)和用户视角(情感体验)探讨持续使用意愿的影响机制,设计量表并通过用户调研验证其可靠性,运用结构方程对新模型进行检验。数据结果显示,个性化服务对用户持续使用意愿具有正向影响,个性化服务对感知有用性和心流体验具有正向影响,感知有用性和心流体验对持续使用意愿有间接影响。最后分析结论提出相应的对策和建议,为高校图书馆微信平台服务的相关研究提供新视角。

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