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基于网络口碑的品牌评价体系研究——以国产奶粉品牌为例

张玥  朱庆华  
【摘要】:将网络口碑传播的各要素(口碑信息、口碑发送者、口碑接收者、口碑传播平台和人际关系网络结构)与品牌发展阶段(品牌过往表现、品牌当前形象和品牌未来传播能力)相结合,设计出基于网络口碑的品牌评价体系(品牌发展趋势指标、品牌总体形象指标和品牌关注者口碑网络指标),并以天涯论坛中的国产奶粉品牌口碑为例进行实证研究,以期为当前网络环境中品牌评价和舆论监管工作提供理论框架和可借鉴实例。

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