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归因理论对图书馆感知服务质量研究的适用性

钱蔚蔚  
【摘要】:将归因理论引入到图书馆感知服务质量研究中,介绍归因理论对人类归因、情感、期望与行为之间的动力关系,探讨感知服务质量研究中差距、期望和情感研究的局限性,展示归因对图书馆感知服务质量研究的解释作用,完善感知服务质量模型中对用户情感的研究,以此证明按照这种思路创新图书馆感知服务质量研究是有价值并且可行的。

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