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网络经济条件下的客户关系管理

匡晶  
【摘要】:网络经济是时代的产物,是社会发展的必然。本文通过分析网络经济条件下客户所具有的特点,从两方面剖析了网络经济条件下对客户关系的影响,分别从交流的方式以及客户与企业新的意义谈起。随后,围绕对网络经济条件下客户关系的全面分析,给出新环境下客户关系管理策略的制定和实施方案,笔者认为加强网络经济条件下客户关系的管理需要从建立客户资料数据库、针对客户特点进行个性化推荐、对客户进行分类管理、制定合理的运营方案等多方面展开。

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