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铁路客服智能语音导航系统设计与应用研究

蒋秋华  陈华龙  赵黄凯  韩可可  王亚军  
【摘要】:针对现有铁路客服语音服务系统服务方式在人工成本、服务品质等方面的不足,应用智能语音识别技术和知识库问答技术设计并实现了铁路客服智能语音导航系统,在降低人工成本的同时提升客服的效率和品质。试点应用结果表明,该系统语音识别准确率达到90%以上,具有很好的实用性。

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