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服务质量评价SERVQUAL模型比较及其修正

李鹏  
【摘要】:本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。

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