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一种3G数据业务客户价值评价体系

冷永刚  
【摘要】:提出了一种基于3G用户数据业务行为的客户价值评价体系的设计方法。介绍了该体系构建的原则:实用性、独立性和可操作性,并建立起了3G数据业务客户价值评价体系,重点描述了客户的3个指标:套餐外GPRS收入、主动短信收入和M/T业务收入;潜在价值中的在网时长、相对GPRS收入、网外短信收入和客户成本4个指标。最后利用德尔菲法确立了相关指标的权重。实际营销证明了该体系可以方便地区分出3G网络环境下,数据业务中的高、中、低端用户,可以实现针对性的营销,提升客户使用感受,降低营销成本。

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