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基于SERVQUAL理论的长租公寓服务质量提升研究——以南京地区为例

李玉萍  肖卓桉  刘小红  刘文哲  石慧静  
【摘要】:本文通过SERVQUAL量表,利用问卷调查法对南京市长租公寓服务质量和现状进行调查研究,结果表明:租客的满意度总体上较低,量表中的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性这五个维度中,只有可靠性和保证性满意度高。针对这一结果,结合理论研究总结有效提升长租公寓服务质量的方法,并提出精进前端服务、规范服务流程、坚持以客户为中心等对策。

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