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我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系

南剑飞  熊志坚  张鹏  张明泉  赵丽丽  张斌  
【摘要】:我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系是一项系统工程 ,它以实现顾客满意度为轴心 ,包括顾客满意度调查研究系统、顾客满意度测量评价系统、顾客满意度改进提高系统、顾客满意度监控管理系统、员工支持保证系统、企业高效运作系统、全面创新动力系统和企业文化保障系统。石油机械制造企业在具体实施顾客满意度体系时 ,只有结合企业改革与发展现状 ,从实际情况出发 ,抓住重点 ,兼顾其他 ,多管齐下 ,协调发展 ,形成合力 ,方可产生最佳效果。

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