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我院“以病人为中心”转变医疗服务模式的实践和体会

李彦兵  
【摘要】:正 医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于病人及家属在整个就医过程的直观感受和主观评价。因此,要使服务对象满意,可能会比其他服务行业更加困难。"以疾病为中心"的传统服务模式只重视疾病的治疗,而忽视病人及家属就医过程的其他需求;"以病人为中心"的现代

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