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基于可拓理论的物流公司服务水平评价

宋晓丽  温玉珊  
【摘要】:从物流客户的角度出发,运用人性化的物流客户服务理念,在客户满意性服务和企业运营管理能力维度基础上,引入以客户为中心的差异化服务指标,建立了基于可拓理论的物流公司服务水平评价模型。以某大型物流公司为例,进行实例计算,验证了该模型的适用性以及该系统评价的高效性,从而帮助物流公司快速找出提升物流服务水平的关键因素。

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