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基于顾客价值的汽车4S店服务缺口弥合策略研究

秦远建  黄浩  
【摘要】:文章通过对顾客价值理论的介绍及中国汽车4S店的现状分析引入了汽车4S店的服务缺口综合策略。详细分析了顾客价值角度所产生的5个缺口及综合方法,对国内汽车4S店的营销服务有普遍的启示意义。

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