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5G技术背景下通信客户服务模式研究

杨斌  王琳  
【摘要】:科学技术的发展不仅丰富了人们的物质生活,也提高了人们对企业服务的需求。当移动通信技术进入5G全数字、全连接通信时代,5G网络不仅将带来消费者的体验升级,而且伴随着人工智能、VR/AR、物联网技术的发展,5G技术将更好地满足各类用户的需求,并重新定义客户服务的内涵。5G背景下的客户服务体系将发生以下变化:服务对象的变化:由满足服务个人生活扩展到满足服务社会和商业;服务内容的变化:由普适化服务、差异化服务过渡到智慧化服务;服务载体的变化:服务载体由"人工为主"转向"人工与智能结合";服务管理的变化:由服务成本管理向服务价值管理转化等。5G技术的应用前景虽然美好,但要真正实现行业发展和客户美好体验,仍有很长的路要走,也必然要迎接诸多考验。

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