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酒店服务中的投诉处理艺术

秦箫

【摘要】： <正>酒店业作为一个提供纯粹服务的行业,过程是一种企业员工和顾客共同参与的活动。由于人员素质和不同文化背景顾客的差异,必然使得对服务质量的评价产生偏差,即使是最优

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中国期刊全文数据库

前20条

1	陈雪琼;罗洁;王婷婷;雷明英;陈进益;;酒店金钥匙服务发展中存在的问题及解决途径——以泉州酒店业为例[J];饭店现代化;2011年03期
2	何霏;赖晓贞;;酒店宾客售后服务[J];商业文化(学术版);2008年09期
3	郑重;;广州酒店业的经营特点[J];商讯商业经济文荟;1993年01期
4	伍进;论提升酒店服务质量的基本方法[J];甘肃科技纵横;2005年06期
5	邱慧;;浅议服务修复在酒店中的应用[J];黄山学院学报;2006年02期
6	陈程;;酒店忠诚顾客培育问题的研究[J];北方经济;2009年02期
7	李祗辉;韩真洙;;基于文化维度的酒店服务质量与顾客行为意向关系研究[J];华东经济管理;2010年05期
8	陈瑞霞;;我国酒店业服务质量改进策略研究[J];河南商业高等专科学校学报;2010年02期
9	郭雪峰;;如何提升网上商店的顾客满意度[J];中国商贸;2009年21期
10	王永挺;;酒店优秀服务人才流失的控制[J];中国市场;2006年18期
11	周学军;方婷婷;;基于因子分析法的酒店顾客满意度研究——以重庆万州长江大酒店为例[J];重庆三峡学院学报;2011年05期
12	胡朝举;陈伟强;;提高酒店服务质量的对策研究[J];商场现代化;2008年32期
13	尹奇凤;;酒店个性化服务与管理[J];经营管理者;2011年17期
14	蒋丽娟;;酒店服务质量的重要性[J];中国商界(上半月);2009年07期
15	赵亮;;提升我国酒店服务质量的对策[J];当代经济;2010年15期
16	李小兵;;酒店服务的有形化策略[J];企业改革与管理;2007年09期
17	许晓明;;中国酒店业如何提高服务质量的对策研究[J];黑龙江科技信息;2007年07期
18	李樵;;酒店竞争实力的提升途径[J];经营与管理;2008年10期
19	蔡升桂;如何培植忠诚顾客——以酒店业为例[J];企业经济;2002年10期
20	章海宏;;酒店难缠顾客服务营销策略研究[J];江苏商论;2010年05期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	张艳;王月辉;;基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
2	李丹荔;毛玉明;马立香;;在MPLS VPN中支持QoS的分析[A];2006中国西部青年通信学术会议论文集[C];2006年
3	文炜;;民办高校图书馆读者服务层次定位的思考[A];拓展与深化——全国民办高校图书馆与图书馆地方文献工作研讨会论文集[C];2005年
4	卫双囤;;关于病案信息为新型农村合作医疗服务的思考[A];中国医院协会病案管理专业委员会第15届全国病案管理学术会议论文集[C];2006年
5	戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文选集[C];2007年
6	戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文集[C];2007年
7	刘武;刘德明;朱光喜;胡保民;;以太无源光网络动态带宽分配算法研究[A];2006年全国光电技术学术交流会会议文集（D 光电信息处理技术专题）[C];2006年
8	谢燕霞;;浅析如何以服务塑造电信品牌[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
9	许南京;;浅谈如何更好地监控无线网络质量[A];海南省通信学会学术年会论文集（2007）[C];2007年
10	薛喜菊;;试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径[A];中国高速公路管理学术论文集（2009卷）[C];2009年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	史立;空间数据通信与组网技术研究[D];中国科学院研究生院（计算技术研究所）;2006年
2	苟定勇;无线多媒体网络服务质量关键技术研究[D];电子科技大学;2004年
3	刘安丰;基于QoS的分布式Web服务结构模型及其关键技术研究[D];中南大学;2005年
4	胡子祥;高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D];西南交通大学;2007年
5	吴钊;保证服务质量的动态Web服务组合及其性能分析研究[D];武汉大学;2007年
6	周云晖;卫星网络QoS路由协议及其优化理论研究[D];清华大学;2007年
7	张纯鹏;无线局域网中竞争窗口控制的研究[D];中国科学技术大学;2008年
8	龚小勇;基于QoS的Web服务发现与组合方法研究[D];重庆大学;2008年
9	刘静;无线局域网中妥善安排传输的多址接入协议的研究[D];西安电子科技大学;2005年
10	王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	苏嘉杰;顾客体验价值与酒店服务质量研究[D];华东师范大学;2005年
2	王淑珍;酒店业服务质量对顾客重复购买意向影响的实证研究[D];吉林大学;2008年
3	徐文苑;中国酒店业核心竞争力研究[D];天津大学;2006年
4	段顺明;酒店业实施顾客忠诚的战略管理[D];西北大学;2006年
5	仇春灵;汽车维修服务质量评价研究[D];武汉理工大学;2009年
6	金春梅;延边白山酒店营销策略研究[D];吉林大学;2011年
7	熊锦;酒店礼仪文化体系构建及应用研究[D];湖南师范大学;2009年
8	殷蕾;酒店业六西格玛管理初探[D];东北财经大学;2005年
9	刘江海;人力资源短缺下的南昌酒店业应对策略探析[D];南昌大学;2011年
10	荆超科;山东省高端酒店体育健身服务质量的研究[D];山西师范大学;2010年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	记者蔡良焕　通讯员蔡娟陈丹儿;酒店业巨头登陆深圳打服务牌[N];深圳特区报;2009年
2	麦格迪·安尼斯马克·恩格杜宏新;创新是一种违规[N];21世纪经济报道;2011年
3	本报记者席斯;美联航微笑是一种遭遇[N];财经时报;2003年
4	商报实习记者程铭劼;细数2010年酒店业十宗“最”[N];北京商报;2010年
5	本报记者王颖;今夏酒店业经营收益颇丰[N];黑龙江经济报;2011年
6	蕉城记者站叶春;宁德酒店业提速正当时[N];闽东日报;2010年
7	张平水文地质局水星宾馆;人性化管理在酒店业中的应用[N];中煤地质报;2008年
8	本报记者赖志凯;三亚：酒店业开启人才储备[N];工人日报;2009年
9	本报记者商昌斌;贵阳酒店业掀起投资风暴[N];贵阳日报;2010年
10	记者魏鸣;从2008薪酬数据看酒店业职业发展机会[N];大连日报;2008年

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