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酒店服务中的投诉处理艺术

秦箫  
【摘要】: <正>酒店业作为一个提供纯粹服务的行业,过程是一种企业员工和顾客共同参与的活动。由于人员素质和不同文化背景顾客的差异,必然使得对服务质量的评价产生偏差,即使是最优

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6 蕉城记者站 叶春;宁德酒店业 提速正当时[N];闽东日报;2010年
7 张平 水文地质局水星宾馆;人性化管理在酒店业中的应用[N];中煤地质报;2008年
8 本报记者 赖志凯;三亚:酒店业开启人才储备[N];工人日报;2009年
9 本报记者 商昌斌;贵阳酒店业掀起投资风暴[N];贵阳日报;2010年
10 记者 魏鸣;从2008薪酬数据看酒店业职业发展机会[N];大连日报;2008年
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