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接触的力量——基于CPC模型的精益服务运营管理

周伟强  
【摘要】:基于CPC模型精益服务管理,通过对客户(Customer)、产品(Product)、渠道(Channel)三者之间适配关系的深入研究和理解,以客户的实际需求为出发点,精心设计服务营销场景,精确将客户所需的服务或产品送达客户。"接触"是这项精益服务管理工作的基础,"增强接触的力量",增加客户接触价值,是该精益服务管理的目的。

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