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基于SERVQUAL模型视角的民办高校校园快递服务质量评价研究——以浙江树人大学为例

聂青  倪蔚颖  
【摘要】:随着电子商务的快速发展,庞大的高校校园学生网上购物群体产生了校园快递的巨大需求,研究民办高校校园快递服务质量不仅有利于改善民办高校校园快递服务质量,而且也可以为其他社区、写字楼、办公楼等城市的其他末端物流消费提供参考借鉴意义。本文在界定相关概念基础上,针对民办高校校园快递代理点分散杂乱、快递量过大并过于集中、取件时间不合理不灵活、服务质量不高等问题,以浙江树人大学校园快递服务研究为例,基于SERVQUAL模型,从便利性、可靠性、移情性、安全性、即时性五个维度提出了提升民办民办高校校园快递服务质量的优化策略建议。

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