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环境和流程

【摘要】:正环境和流程实际上是不可分割的一部分,环境为流程提供载体,流程反过来又衬托环境。通常情况下,汽车厂商在提高客户满意度时,基本上都是从环境和流程入手,通过改善服务环境、细化服务流程,增强客户的服务体验和感受,这其实是最直接也是效果最立竿见影的一种服务改进方法。

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