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知识付费平台用户满意度调查与提升策略

金小璞  徐芳  毕新  
【摘要】:首先应用多学科的新产品新颖性(NPN)、感知价值(PV)、信息系统成功模型(ISSM)等理论,参考现有研究,设计了知识付费平台用户满意度现状调查问卷。其次,从知识付费平台的质量、新产品新颖性、感知实用性和享乐性价值以及总体用户满意度4个方面分析了知识付费平台用户满意度的现状。最后,提出了知识付费平台用户满意度提升的3个建议:系统、信息以及服务质量满意度提升,新产品新颖性满意度提升以及感知实用性和享乐性价值满意度提升。希望可以为知付费平台用户满意度提升提供一种新思路与方法。

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