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实施优质护理服务示范病房的实践与体会

王志华  田风华  
【摘要】:目的:加强医院临床科室护理工作,改变服务观念,为患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法:从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果:提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;病区陪护率平均下降了37.7%。结论:通过开展优质护理服务示范工程活动,科学管理,稳步推进,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,进一步提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力。

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