收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

零售企业服务质量的复杂性特征及实证研究

李坚飞  韩庆兰  
【摘要】:在以往的服务质量研究文献中,研究视角更多的集中在影响要素和测量模型上。然而,对服务质量系统要素行为交互引致的复杂性研究关注较少。本文对现有的关于零售服务质量的国内外研究现状做了介绍与综合评述,从理论层面分析了由于跨层次行为交互和参与主体复杂理性引致的零售服务质量的要素多层次性、波动非线性以及系统自组织性等复杂性特征。然后以湖南某服务企业为研究样本,基于其1997-2012年间的零售服务质量时序数据,运用正态检验、波动持续性的R/S检验等方法进行复杂性特征的实证检验。研究结果表明,零售服务质量时间序列存在显著的非正态分布,非自相似性、非周期性、非线性、初值敏感性等复杂性特征。最后,论文对研究结论、局限性以及未来研究方向做了阐述。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 杨淑娥;韩志丽;;复杂性科学观下的高科技企业成长机制与成长指数设计[J];经济管理;2006年06期
2 郭韬;楼瑜;滕响林;;基于复杂性理论的企业知识创新系统研究[J];情报杂志;2008年04期
3 郭晓林;鲁耀斌;张金隆;任锦鸾;吕永波;;产业共性技术创新复杂性机理研究[J];科技进步与对策;2006年09期
4 齐二石;姜琳;;大型工程项目的复杂性及其集成化管理[J];科技管理研究;2008年08期
5 李长江;曾鸣晔;;个体行为系统复杂性特征初探[J];科学决策;2009年02期
6 姚慧丽;周翔;;企业扩张的复杂性来源与复杂性特征分析[J];江苏科技大学学报(社会科学版);2009年02期
7 高长元;杜鹏;;高技术虚拟产业集群合作竞争复杂性分析[J];社会科学家;2009年10期
8 王建兵;;会计系统的复杂性及研究思路[J];会计之友;2011年22期
9 樊霞;朱桂龙;;技术创新的复杂性及适合度景观研究[J];科学技术与辩证法;2008年05期
10 迟准;梁静国;蔡一鸣;;供应链系统合作伙伴协同管理综合模型构建[J];现代管理科学;2009年10期
11 范如国;张明山;;制度演化的复杂性特征与我国公司治理的效率分析[J];科技进步与对策;2006年12期
12 汪洋;罗远菁;彭玉莲;;供应链系统物流财务管理的复杂性和非线性研究[J];现代财经(天津财经大学学报);2008年04期
13 徐迪;李煊;;商务模式创新复杂性研究的计算实验方法[J];管理科学学报;2010年11期
14 李巍;;领导活动复杂性特征新探[J];领导科学;2010年07期
15 陈卫东,顾培亮;管理系统中的复杂性特征及其控制探讨[J];中国软科学;2001年12期
16 樊华;;高等教育产业结构复杂性特征及其改革[J];管理科学文摘;2004年05期
17 王淅勤;陈瑶;;信息特性和审计信息风险[J];审计与经济研究;2009年06期
18 王大丁;陈悦峰;;基于CAS理论的战时装备物流仿真模型[J];中国物流与采购;2007年24期
19 任碧云;王智茂;;转型背景下中国经济运行的复杂性及其政策协调选择[J];华北金融;2008年09期
20 闫莹;李敏强;;组织演化的复杂性研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2010年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王成红;王飞跃;宋苏;贺建军;;复杂系统研究中几个值得关注的问题[A];第二十四届中国控制会议论文集(上册)[C];2005年
2 赖晓玲;张先康;方盛明;杨健;;张家口—渤海断裂带西缘壳幔过渡带复杂性特征[A];中国地球物理.2003——中国地球物理学会第十九届年会论文集[C];2003年
3 焦胜;魏春雨;柳肃;刘建龙;谭超毅;;生态城市指标体系的复杂性理论研究与方法[A];2006年中国可持续发展论坛——中国可持续发展研究会2006学术年会青年学者论坛专辑[C];2006年
4 李巍;康晶;;领导活动复杂性探析[A];提高领导科学发展能力暨纪念新中国成立60周年理论研讨会论文集[C];2009年
5 肖人彬;;面向虚拟企业组建的蚁群劳动分工模型研究[A];科学发展观与系统工程——中国系统工程学会第十四届学术年会论文集[C];2006年
6 赖晓玲;;阳原—张北壳幔过渡带复杂性特征及其构造意义[A];中国地震学会第十次学术大会论文摘要专集[C];2004年
7 孙贵香;;复杂性科学意义下的中医证候研究的方法学探讨[A];中华中医药学会中医诊断学分会成立暨学术研讨会论文集[C];2006年
8 陈棋福;;地震前兆资料的分形特征及可预报尺度[A];1991年中国地球物理学会第七届学术年会论文集[C];1991年
9 孙贵香;郜文辉;袁肇凯;左和宁;;基于人工神经网络的证候研究方法学探讨[A];中国中西医结合学会诊断专业委员会2009’年会论文集[C];2009年
10 刘北林;张青华;;复杂性系统理论在物流运作管理体系中的应用[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘伟;图像检索中若干问题的研究[D];浙江大学;2007年
2 黄光晓;外汇市场复杂性及人工外汇市场研究[D];厦门大学;2009年
3 杨悦;面向空间数据复杂性特征的聚类分析方法研究[D];哈尔滨工程大学;2008年
4 陈鹏;基于多智能主体的人群流动形态动态模拟研究[D];同济大学;2006年
5 谢平;故障诊断中信息熵特征提取及融合方法研究[D];燕山大学;2006年
6 舒良友;制造商为核心的供应链风险形成机理与订单完成优化模型研究[D];西南交通大学;2009年
7 孙鹏;基于复杂系统理论的现代物流服务业与制造业协同发展研究[D];中南大学;2012年
8 叶芬斌;基于生态位思想的技术进化研究[D];浙江大学;2012年
9 皮圣雷;转型期中国横向整合企业动态竞争及其与管理模式的关系研究[D];华南理工大学;2013年
10 李振华;基于复杂性的企业协同竞争机制研究[D];天津大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 夏敏磊;语音端点检测技术研究[D];浙江大学;2005年
2 姜岩;复杂性科学视角下的学校道德教育[D];山东师范大学;2005年
3 唐会;区域性高速公路路网运营管理系统复杂性研究[D];北京交通大学;2008年
4 孙晓玲;中学生自我表征复杂性特征及其调节机制探究[D];华东师范大学;2003年
5 高中海;我国企业技术创新影响因素的系统研究[D];河海大学;2005年
6 梁震中;基于Agent建模的金融市场复杂性研究[D];中南大学;2008年
7 刘芳君;技术创新风险的系统研究[D];武汉理工大学;2007年
8 宋雨萌;工业共生系统的网络复杂性研究[D];清华大学;2006年
9 王丹;非欧几里德倾向[D];厦门大学;2007年
10 倪荣彪;基于复杂适应系统的饭店核心刚性研究[D];厦门大学;2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 张文绩;零售银行发展要以人为本[N];上海金融报;2007年
2 吴彤;复杂性:正被解读和正在发生的革命[N];科技日报;2000年
3 ;实现两种研究图景的逆向对接[N];中国中医药报;2005年
4 广东省社科院社会学与人口学研究所所长、研究员 郑梓桢;重视社会管理的科学化[N];南方日报;2007年
5 李保欣;略论政工人员形象的塑造[N];云南经济日报;2007年
6 李伟华 陶立民;作战理论研究方法的精髓[N];解放军报;2010年
7 刘浜;建立稳定的沟通协调机制[N];中国工商报;2003年
8 姚春鸽;IPTV:电信级互动创造完美体验[N];人民邮电;2007年
9 陈志兵赵荣春;揭开战场电磁环境的面纱[N];学习时报;2007年
10 胡达;科学不确定性浅谈[N];中国测绘报;2008年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978