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服务流程对提高4S店售后服务客户满意度的影响

季喜军

【摘要】：通过对4S店服务流程的详细分析,使得我们认识到通过认真执行服务流程的每个环节这一基本服务要求,对提高客户满意度起着十分关键的作用。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	冯叶;陈进才;;服务是一种心态,而非技巧——2006年柯达中国医疗集团售后服务运营管理变革[J];中国医疗器械信息;2007年01期
2	季喜军;;服务流程对提高4S店售后服务客户满意度的影响[J];科学之友(B版);2006年08期
3	海子;Avaya聚焦智能通信[J];中国电子商务;2005年10期
4	王健;;从员工满意度入手提高客户满意度[J];中国电力企业管理;2010年01期
5	志远;;斯柯达满意度标杆品鉴之旅(1)[J];汽车与驾驶维修(汽车版);2010年06期
6	林绪东;;如何提高汽车售后服务客户满意度——东风日产提高售后满意度措施分析[J];广西轻工业;2010年08期
7	黄印林,石为人;客户关系管理在软件业中的应用探析[J];现代管理科学;2005年02期
8	梁振东;;创新卷烟货源分配模式——提高客户满意度[J];中国科技财富;2008年10期
9	;品牌服务创客户满意度新高[J];云南电业;2009年03期
10	刘树锁;;浅谈汽车企业的客户满意度调查[J];市场周刊(理论研究);2009年10期
11	徐文军;程跃;;打造服务品牌提升客户满意构建烟草服务中心建设[J];湖南烟草;2009年S1期
12	;Zimmer&Kreim获客户肯定[J];现代制造;2009年38期
13	孙铭训;;锦上添花[J];汽车商业评论;2010年09期
14	唐庆;;卷烟分配对客户满意度的影响[J];广西烟草;2006年01期
15	韩博;赵会峰;路长顺;张忠臣;;提升客户对供电所的满意度[J];科技创新导报;2011年06期
16	崔艳;;如何开拓纺织品市场[J];现代商业;2011年09期
17	孟杰;浪潮ERP 品牌是怎么炼成的[J];中国制造业信息化;2005年10期
18	张丽;余军;;基于价值链管理理论下的电力企业服务流程优化[J];中国电力教育;2005年S3期
19	陈力华;秦迎林;;“甲壳虫”轿车用户满意度调查专题报告[J];上海汽车;2008年07期
20	王智军;;沈阳富士通笔记本电脑客户满意度实证研究[J];经济研究导刊;2010年07期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	陈恒清;张平安;张乃勇;;如何建立日常客户满意度调查机制[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集（上）[C];2008年
2	祝玉堂;;谈谈如何提高员工的满意度[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
3	刘鹏;吴垠;刘至酉;;烟草客户满意度研究的方法和应用[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
4	黄海波;;发挥协会自律作用有效解决烟草行政执法“六难”问题[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集（下）[C];2008年
5	马树德;;试论提升服务营销水平应对货源供应短缺[A];上海市烟草系统2008年度优秀学术论文集[C];2009年
6	张建康;;以“客户”为中心树立全员服务意识[A];全国烟草系统纪检监察专卖管理财务审计工作会议论文集[C];2004年
7	潘悦;赵根娣;;盐业客户关系管理初探[A];浙江省盐学会成立大会学术交流文集[C];2004年
8	黄耀祺;李锐;;卷烟零售客户满意度调查中存在的问题及分析[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
9	张嘉伟;;论服务营销理念在烟草商业企业的应用[A];上海市烟草系统2008年度优秀学术论文集[C];2009年
10	赵明山;高岩;;以提高核心竞争力为中心的企业文化管理[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年

中国博士学位论文全文数据库

前8条

1	周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学（北京）;2009年
2	郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学（河北）;2008年
3	戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年
4	刘绘珍;订单生产式人工作业系统组织与优化[D];广东工业大学;2012年
5	姜辉;大型煤炭企业内部供应链的构建与优化研究[D];中国矿业大学;2009年
6	顾海杰;不确定性条件下炼油厂供应链优化问题研究[D];浙江大学;2009年
7	乔冰琴;煤炭物流物联网智能优化调度模型与算法研究[D];太原理工大学;2012年
8	安建民;大型建筑施工企业多项目管理研究[D];武汉理工大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
2	陈鹏亮;电脑机械部件制造企业的客户满意度测评方法研究[D];清华大学;2008年
3	胡涛;制版企业客户关系管理模式研究[D];武汉大学;2004年
4	邵翯;清华斯维尔软件科技有限公司客户满意度研究[D];北京化工大学;2008年
5	郭清海;瑞邦机械客户售后服务满意度影响因素及其对策[D];电子科技大学;2007年
6	张杏芝;长春电力市场客户满意度综合评价研究[D];华北电力大学（河北）;2009年
7	顾里;东风标致汽车提升客户满意度行动的策划及执行[D];复旦大学;2008年
8	曾勇;基于客户满意度的ZEPRO品牌管理研究[D];兰州大学;2009年
9	张网宽;建立石油仓储物流品牌的战略研究[D];上海交通大学;2007年
10	姜东飞;基于客户满意度综合指标评价的电力市场营销对策[D];华北电力大学（河北）;2008年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	记者刘秉德;荣获全国一汽大众五大殊荣[N];云南经济日报;2009年
2	记者刘秉德;面貌一新凸现实力[N];云南经济日报;2008年
3	荣强;广昌积极抓好客户投诉工作不断提升客户满意度[N];中华合作时报;2010年
4	钱瑜;北京博瑞雷克萨斯从细节中感受品质[N];北京商报;2007年
5	;慢慢地进行WAN加速[N];网络世界;2008年
6	本报记者迟明霞;郑州日产亮出轻卡大旗[N];中华工商时报;2008年
7	记者祁文运　冉涌;山西公司营销集约化管理提高服务水平[N];国家电网报;2009年
8	;客户满意是终极追求[N];政府采购信息报;2008年
9	单夏钧高洁;广州供电:承百年辉煌创国际一流[N];南方日报;2008年
10	陶海青;鹏奥4S店：服务取胜[N];中国现代企业报;2010年

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