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服务质量对顾客购买意愿的影响机制的研究

熊雅涵  
【摘要】:引入态度为中介变量,研究服务质量对顾客购买意愿的影响机理,设计了三者的关系模型并提出假设,通过在酒店业中所做的实证调查,使该模型及假设得到检验,并得出对服务类企业有指导意义的结论。

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