读者投诉与图书馆服务

【摘要】：读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	聂明澈;;论图书馆创新服务[J];学理论;2011年21期
2	牛红艳;;为图书馆围上“围脖”[J];大学图书情报学刊;2011年04期
3	刘陆军;;图书馆参与我国政府信息公开实践的历程[J];图书情报工作;2011年07期
4	董妍;;论高校图书馆服务营销存在的问题及对策[J];科技致富向导;2011年23期
5	翟秋平;;从公众的误识谈图书馆的服务[J];科技情报开发与经济;2011年26期
6	曾文雯;;图书馆咨询服务职能新探[J];科学咨询(科技·管理);2011年06期
7	吴雪映;;对图书馆志愿服务活动的再认识[J];图书馆杂志;2011年08期
8	冼立;;论基层图书馆为城市弱势群体提供知识服务[J];产业与科技论坛;2011年04期
9	梁巧华;;试论图书馆的新兴信息宣传工具——微博[J];科技情报开发与经济;2011年20期
10	李知桐;;微博客在图书馆中的应用现状研究[J];内蒙古科技与经济;2011年15期
11	季雪梅;宗云峰;;论图书馆的社会责任[J];图书馆学研究;2011年17期
12	张燕宁;;高职院校图书馆向社区开展服务是构建和谐社会的需要[J];河南图书馆学刊;2011年03期
13	陈定权;刘颉颃;;社会化交往站点(SNS)中的图书馆服务[J];新世纪图书馆;2011年06期
14	杨敏文;;辩证对待图书馆读者投诉[J];科技情报开发与经济;2011年18期
15	张晴;;浅析高职院校图书馆如何建立学科馆员制度[J];科技情报开发与经济;2011年19期
16	贾秀华;;高职院校图书馆服务水平提升之我见[J];科技信息;2011年16期
17	韩玮;;图书馆服务模式的创新性研究[J];商业文化(下半月);2011年07期
18	张霜红;;公共图书馆基础服务无偿化研究[J];图书馆界;2011年03期
19	吴琼俐;;浙江图书馆举办2011年图书馆服务宣传周系列活动[J];图书馆研究与工作;2011年02期
20	陈小琳;;论公共图书馆拓宽服务领域的策略[J];华章;2011年19期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	徐军辉;;公共图书馆的社会服务[A];现代图书馆服务：浙江省图书馆学会第十一次学术研讨会论文集[C];2008年
2	郑君平;;传统阅读与数字化阅读渐变中的图书馆服务[A];福建省图书馆学会2009年学术年会论文集[C];2009年
3	章丽明;;知识经济与图书馆服务浅议[A];福建省图书馆学会“知识经济与图书馆服务”学术研讨会论文集[C];1999年
4	杨佩英;;知识经济与图书馆服务[A];福建省图书馆学会“知识经济与图书馆服务”学术研讨会论文集[C];1999年
5	林庆元;;知识经济与图书馆服务[A];福建省图书馆学会“知识经济与图书馆服务”学术研讨会论文集[C];1999年
6	黄阿鸿;;知识经济与图书馆服务[A];福建省图书馆学会“知识经济与图书馆服务”学术研讨会论文集[C];1999年
7	苏华;;试论知识经济时代的图书馆服务[A];福建省图书馆学会“知识经济与图书馆服务”学术研讨会论文集[C];1999年
8	陈忠芳;;在“迎接21世纪的图书馆服务”学术研讨会的讲话[A];福建省迎接21世纪的图书馆服务学术研讨会论文集[C];1998年
9	傅虹;;新时期打造图书馆服务品牌探析[A];福建省图书馆学会2002年学术年会论文集[C];2002年
10	温丽芳;;知识经济时代图书馆服务与人才培养[A];福建省图书馆学会“知识经济与图书馆服务”学术研讨会论文集[C];1999年

中国博士学位论文全文数据库

前4条

1	黄颖;图书馆治理的比较制度分析[D];中国科学院研究生院（文献情报中心）;2004年
2	卓文飞;中国农业数字图书馆信息集成服务系统研究[D];中国农业科学院;2008年
3	沈旺;数字图书馆用户激励研究[D];吉林大学;2011年
4	刘佳;数字图书馆知识服务能力评价研究[D];吉林大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	张瑜;美国泛在图书馆服务研究[D];华中师范大学;2011年
2	陈新红;信息经济学视域下的图书馆服务研究[D];黑龙江大学;2011年
3	王磊;社会包容视域下的图书馆服务原则研究[D];黑龙江大学;2011年
4	钟晓诚;基于3G技术的手机图书馆服务研究[D];南昌大学;2012年
5	冯长龙;我国普及型图书馆多元合作治理研究[D];上海交通大学;2009年
6	李蔷;基于4G的移动图书馆服务平台构建[D];黑龙江大学;2012年
7	梁秋春;基于用户认知的民族医学院校图书馆服务研究[D];广西民族大学;2011年
8	王新华;博客（blog）在数字参考咨询服务中的应用研究[D];吉林大学;2007年
9	任颖;从NPO视角探索重庆图书馆的营销策略[D];重庆大学;2008年
10	吴锦辉;利用博客强化图书馆管理与服务的思考[D];湘潭大学;2007年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	周慧虹;消除图书馆服务的城乡差别[N];农民日报;2008年
2	记者王玉;《图书馆服务宣言》发布[N];中国社会科学院报;2008年
3	通讯员夏跃军;博乐市图书馆服务水平提高[N];博尔塔拉报;2009年
4	李莉萍;试论图书馆服务在和谐社会建设中的作用[N];承德日报;2009年
5	记者马璇;40个自助图书馆服务全面启动[N];深圳特区报;2009年
6	记者常川　实习记者王立;我区启动“图书馆服务宣传周”活动[N];西藏日报;2010年
7	呼图壁县图书馆贺建英;图书馆服务功能刍议[N];新疆科技报(汉);2003年
8	记者马璇;满城图书馆服务全覆盖[N];深圳特区报;2010年
9	;践行《图书馆服务宣言》推动图书馆事业发展[N];中国文化报;2009年
10	陈杏;建设现代、高雅的文化休闲场所[N];中国文化报;2007年

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