收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

B2C移动电子商务服务质量评价体系研究

王明明  赵国伟  
【摘要】:随着B2C移动电子商务的快速发展,B2C移动电子商务的服务质量水平越来越受用户重视。准确认识到B2C移动电子商务服务质量存在的差距,才能推动服务质量的改善。基于PZB提出的SERVQUAL模型,采用探索性因子和验证性因子分析构建测量B2C移动电子商务服务质量的指标体系。通过实证分析,结果表明修正后的模型更适合B2C移动电子商务服务的特征,具有更合理的信度和效度,具有很大的实用价值。研究成果对其他行业服务质量的测量评价也具有相当的借鉴意义。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 王海涛;移动电子商务──电子商务的新趋势[J];移动通信;2001年08期
2 薛炎华;移动电子商务将成为新亮点[J];金卡工程;2001年08期
3 李丽娜;赛博研究预测:移动电子商务发展将超过电子商务[J];互联网周刊;2001年10期
4 ;无“线”商机尽在移动电子商务[J];Internet信息世界;2001年03期
5 鲍克忠,储节旺;移动电子商务的解决方案[J];情报科学;2002年09期
6 储节旺,郭春侠,鲍克忠;我国移动电子商务发展研究[J];情报杂志;2002年07期
7 牟彤华;移动电子商务在企业中的应用[J];企业经济;2002年08期
8 储节旺,郭春侠;移动电子商务研究[J];现代情报;2002年03期
9 ;美国移动电子商务替电子商务申冤[J];互联网周刊;2002年10期
10 乔晓华;论移动电子商务的发展及前景展望[J];北方经济;2002年11期
11 石晓军;张振霞;;我国移动电子商务与欧日的比较、制约因素及建议[J];科技进步与对策;2003年01期
12 毛卫良;移动电子商务发展初探[J];移动通信;2003年11期
13 刘亚军;移动电子商务对旅游业的影响及对策[J];商业经济;2004年01期
14 夏露;我国移动电子商务的应用问题探析[J];理论界;2004年06期
15 朱春;移动电子商务的实现技术与应用研究[J];商场现代化;2005年08期
16 叶郁,吴清烈;移动电子商务的商务模式[J];现代管理科学;2005年10期
17 代文锋;浅谈移动电子商务[J];甘肃科技;2005年10期
18 夏友平;袖珍无线AP助力移动电子商务[J];电子商务世界;2005年08期
19 祁树胜;;移动电子商务的科技发展研究[J];商场现代化;2005年28期
20 马宁;;我国移动电子商务发展中的问题及对策思考[J];陕西省行政学院.陕西省经济管理干部学院学报;2005年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张立丽;;移动电子商务要善于顺势而为[A];科学发展与社会责任(B卷)——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年
2 彭舰;张云勇;彭春林;;高效移动电子商务[A];第十九届全国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2002年
3 郑大永;郑宏剑;;在移动电子商务蓝海中寻宝助转型[A];四川省通信学会2010年学术年会论文集[C];2010年
4 胡志远;刘耀伟;李建华;;移动电子商务认证机制分析[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2003年年会论文集[C];2003年
5 邱贺;;浅述移动电子商务[A];2008年“ICT助力两型社会建设”学术研讨会论文集[C];2008年
6 鲁倩南;史廷辉;;移动电子商务安全支付方案的探讨[A];2007年中国通信学会“移动增值业务与应用”学术年会论文集[C];2007年
7 ;移动互联网的发展对电子商务的影响[A];中国电子商务企业发展报告2013[C];2013年
8 田纪军;;移动电子商务业务的安全挑战与对策[A];第十届中国科协年会信息化与社会发展学术讨论会分会场论文集[C];2008年
9 马晓亭;陈臣;;基于校园网络的移动电子商务模拟实验教学实践研究[A];中国高等教育学会教育信息化分会第十次学术年会论文集[C];2010年
10 张亮;江庆勇;;未来发展趋势展望及对电商的建议[A];中国电子商务企业发展报告2013[C];2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘晓军;移动电子商务的应用分析[D];中国海洋大学;2008年
2 张万里;企业移动电子商务应用模式及策略分析[D];北京邮电大学;2008年
3 王晓鸣;3G环境下的移动电子商务模式研究[D];大连海事大学;2010年
4 曹微;中国移动电子商务产业组织和监管政策分析[D];北京邮电大学;2009年
5 徐超;基于3G的移动电子商务盈利模式研究[D];东华大学;2011年
6 张晓旻;移动电子商务——电子商务的新模式[D];华中师范大学;2004年
7 乐承毅;企业移动电子商务应用研究[D];昆明理工大学;2007年
8 孙丽莉;移动电子商务市场分析与发展研究[D];南京航空航天大学;2007年
9 官士燕;移动电子商务价值链及盈利模式分析[D];北京邮电大学;2008年
10 李义强;基于3G的我国移动电子商务的盈利模式研究[D];山东大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 德瑞电信咨询分析师 邵雪娇;移动电子商务在导入阶段亟待解决四大问题[N];通信信息报;2008年
2 记者 陆晓辉;2008年移动电子商务用户将达770万[N];中国高新技术产业导报;2008年
3 记者 陶国睿;粤港高校比赛移动电子商务应用[N];南方日报;2008年
4 本报记者 洪黎明;移动电子商务将广泛应用[N];人民邮电;2009年
5 记者 吴江波;福建九项措施发展移动电子商务[N];人民邮电;2009年
6 记者 唐婷;湖南移动电子商务在全国形成先发优势[N];湖南日报;2009年
7 本报记者 舒杰;信任链条铸就移动电子商务[N];通信产业报;2009年
8 记者 徐蓉 周月桂;国家移动电子商务暨信息 网络经济推进大会在长举行[N];湖南日报;2010年
9 本报记者 胡虎;发展移动电子商务具有战略意义[N];人民邮电;2010年
10 洪黎明;我国移动电子商务试点示范取得三大成效[N];人民邮电;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978