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军队疗养院开展优质护理服务的做法与成效

夏永莲  李继铭  王云  
【摘要】:为了牢固树立"服务精心,团结精诚,技术精湛,管理精细"的服务理念,有效满足疗养员的服务需求,树立疗养院良好的社会形象。我护理部结合疗养院实际于2010年5月在全院开展了优质护理服务活动,采取教育动员,参观学习,营造科室服务氛围,建全规章制度,明确岗位职责,深化服务理念,丰富工作内涵等措施。有效的更新了护士的服务理念,稳定了护理队伍,提高了疗养员满意率,提升了护理质量,形成了"服务、质量、效益、管理"一起抓的良好局面,促进了护理服务的发展。

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